Contenido
Estructura del informe
- 1Cómo se calcula
Fuentes, puntaje de 0 a 100, categorías y asignación de canal.
- 2Resultados del mes
Resumen, citas y clientes por canal, y calidad de los leads frente a septiembre.
- 3Gestión comercial
Leads para llamar hoy, buscador de leads con enlace a cada conversación, citas pendientes y quiénes compraron.
- 4Recomendaciones y anexo
Próximos pasos, errores del bot y lo que preguntan los leads.
Parte 1
Cómo se calcula
Metodología del lead scoring
Metodología
Cómo se calcula el lead scoring
Cada conversación de WhatsApp de Nexstep en HighLevel se lee completa, de principio a fin, y el lead recibe un puntaje de 0 a 100 según qué tan cerca está de comprar. El puntaje mide intención y capacidad de pago; no depende del canal. El canal se registra aparte para saber dónde conviene invertir.
Fuentes y periodo
Conversaciones: todos los mensajes de WhatsApp del periodo exportados desde HighLevel (bot, equipo, envíos masivos y automatizaciones). Citas: el calendario “Agenda tu primera reunión gratuita”, que registra si la cita la creó el bot o el link de agenda; no se usan tags porque no siempre se disparan. Etapas y clientes: el pipeline Admisiones Nexstep y los mensajes de pago confirmado. Inversión: Meta Ads y LinkedIn Ads vía Windsor, en pesos chilenos. El mes se compara con el mismo número de días del mes anterior para que ambos tramos tengan el mismo largo.
Cómo se arma el puntaje
El puntaje suma cuatro bloques. En cada bloque cuenta solo la señal más alta que aparezca en la conversación.
| Bloque | Qué mide | Señales y puntos |
|---|---|---|
| Etapa · hasta 40 | Cuánto avanzó en el proceso de admisión | Evaluado 35 · cita agendada 28 · cumple criterios del bot sin cita 22 · no asistió 15 · respondió las preguntas de calificación 12 · escribió algo propio 6 · solo el mensaje del anuncio 0 |
| Pago · hasta 25 | Si puede y quiere pagar el programa | Acepta el precio o dice tener ahorro o financiamiento 25 · pregunta cuotas o medios de pago 18 · pregunta el precio 12 · todavía no ve el precio 10 · no responde después de ver el precio 5 · dice que es caro o que no tiene presupuesto 0 |
| Perfil · hasta 20 | Si encaja con lo que vende Nexstep | Título profesional terminado 7 · sabe qué programa quiere (magíster, MBA o doctorado) 7 · indica país o área de estudio 6 |
| Plazo · hasta 15 | Para cuándo quiere postular | 2027: 15 · 2028: 9 · sin fecha: 5 · 2029 o después: 3 |
Categorías
Las categorías de estado se aplican antes que el puntaje; si no corresponde ninguna, manda el puntaje.
Pagó o está en la etapa Cliente del pipeline.
65 puntos o más. Llamar el mismo día.
40 a 64 puntos. Escribir dentro de 24 horas.
Menos de 40 puntos. Seguimiento con envíos masivos.
Solo si no terminó su carrera.
Dijo que no de forma explícita: precio, plazo u otra razón.
Pidió que no lo contacten.
Cómo se asigna el canal
Cada lead queda con un solo canal, el primero que coincida en este orden: Meta WhatsApp (anuncio de WhatsApp), LinkedIn (respuesta “¿Cómo nos conociste?” o visita desde LinkedIn), Booking AON (campaña de agenda), Recomendador y Calculadora (formularios de Meta Leads AON), Google, Instagram orgánico, Referido, Base recurrente (contacto creado antes del periodo) y No atribuido. El envío masivo no es un canal: se marca como el empujón que activó la cita o la compra.
Parte 2
Resultados del mes
Del 1 al 20 de octubre frente al mismo tramo de septiembre
Resultados del mes
Resumen ejecutivo
Octubre lleva 15 clientes contra 3 en el mismo tramo de septiembre, con una inversión casi igual (1.440.565 contra 1.400.029). El costo por cliente bajó de 466.676 a 96.038. El salto lo explica el Cyber: 8 de los 15 pagaron después del envío masivo Cyber/Piloto. Las citas subieron de 42 a 54, pero 25 de las de octubre todavía no ocurren, así que la asistencia aún no se puede comparar. Los leads bajan de 464 a 409 solo porque septiembre incluía Perú (133 leads); en Chile suben de 331 a 405. LinkedIn pasó de 4 a 12 citas y es el canal con menor costo por cita. Meta WhatsApp lleva 6 días: 85 conversaciones y 3 citas; todavía no se juzga por clientes.
Resultados del mes
De dónde vienen las citas y los clientes
| Canal | Gasto oct | Leads oct | Citasoct / sep | Asistióoct / sep | Pendientes21-30 oct | Clientesoct / sep | Costo por cita | Costo por cliente |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 199.501 | 16 | 12 / 4 | 4 / 1 | 5 | 3 / 0 | 16.625 | 66.500 | |
| Recomendador + Calculadora | 815.392 | 244 | 19 / 15 | 4 / 13 | 11 | 6 / 0 | 42.915 | 135.899 |
| Booking AON | 282.325 | 10 | 7 / 9 | 1 / 6 | 2 | 1 / 1 | 40.332 | 282.325 |
| Meta WhatsApp | 103.728 | 80 | 3 / 0 | 0 / 0 | 1 | 0 / 0 | 34.576 | — |
| Instagram orgánico | 0 | 12 | 3 / 3 | 1 / 1 | 2 | 1 / 1 | — | — |
| — | 1 | 0 / 0 | 0 / 0 | — | 0 / 0 | — | — | |
| Referido | 0 | — | 0 / 0 | 0 / 0 | — | 1 / 0 | — | — |
| Base recurrente | 0 | — | 3 / 2 | 1 / 2 | 1 | 3 / 0 | — | — |
| No atribuido | — | 46 | 7 / 9 | 3 / 8 | 3 | 0 / 1 | — | — |
| Total | 1.440.565 | 409 | 54 / 42 | 14 / 31 | 25 | 15 / 3 | 26.677 | 96.038 |
Gasto de septiembre en el mismo tramo: 1.400.029, que incluye 365.621 en Perú y 109.292 en LinkedIn B2B RRHH, campañas que no corrieron en octubre. Meta estuvo sin gasto del 8 al 12 de octubre y del 17 al 20 de septiembre. “Remarketing post reunión” (39.619) apoya el cierre de evaluados y no tiene canal propio.
Resultados del mes
Calidad de los leads por canal
209 conversaciones de WhatsApp con respuesta del lead en octubre, clasificadas por categoría.
Parte 3
Gestión comercial
Leads para llamar, buscador, agenda y ventas
Gestión comercial
Llamar ahora: Calientes y Tibios
9 Calientes y 53 Tibios sin cerrar, ordenados por puntaje. Filtra por categoría o canal y abre cada lead para ver qué dijo y su desglose (etapa · pago · perfil · plazo).
Marca a cada lead cuando lo contactes y saldrá de esta lista.
Gestión comercial
Buscador de leads
Filtra por nombre, categoría, canal o estado de la cita. Cada fila tiene el enlace a la ficha y a la conversación en HighLevel. 209 leads con conversación de WhatsApp en octubre.
| Lead | Categoría | Puntaje | Canal | Cómo llegó | Cita | Primer contacto | Lo último que dijo | Conversación |
|---|
Meta WhatsApp (Leads interaction) partió el 15 de octubre: con 6 días se evalúa por costo por cita y porcentaje de leads calientes, no por clientes. Datos de GoHighLevel y Windsor.
Gestión comercial
Citas pendientes
25 citas confirmadas entre el 21 y el 30 de octubre; 3 las agendó el bot de WhatsApp.
| Fecha | Lead | Canal | Agendó | Con | Conversación |
|---|---|---|---|---|---|
| mié 21/10 08:00 | Vanessa Peláez | No atribuido | Bot | Guillermo | Ver conversación |
| mié 21/10 09:00 | Sergio Ossandón | Recomendador | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| mié 21/10 09:30 | Esteban Jiménez | No atribuido | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| mié 21/10 12:00 | Alejandra Bravo | Link/form | Paulina | Ver conversación | |
| mié 21/10 18:00 | Federico Cruceño | Link/form | Paulina | Ver conversación | |
| jue 22/10 11:00 | Andrés Jaureguy | Link/form | Guillermo | Ver conversación | |
| jue 22/10 11:30 | Matías Heilenkotter | Link/form | Guillermo | Ver conversación | |
| jue 22/10 12:00 | Camilo Lozano | Booking AON | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| jue 22/10 12:30 | Francisca Hume | Recomendador | Link/form | Paulina | Ver conversación |
| jue 22/10 12:30 | Jorge Alveal | Calculadora | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| jue 22/10 13:00 | Francisco Quilodrán | Recomendador | Link/form | Paulina | Ver conversación |
| jue 22/10 17:00 | Ariadna De La Fuente | Base recurrente | Link/form | Paulina | Ver conversación |
| jue 22/10 17:30 | Rodrigo Adriazola | Meta WhatsApp | Link/form | Paulina | Ver conversación |
| jue 22/10 18:00 | Alejandro Parada | Calculadora | Link/form | Paulina | Ver conversación |
| vie 23/10 08:00 | Juan Carlos Rojas | No atribuido | Bot | Guillermo | Ver conversación |
| vie 23/10 08:30 | María Eyzaguirre | Link/form | Guillermo | Ver conversación | |
| vie 23/10 11:30 | Agustina Riquelme | Calculadora | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| vie 23/10 12:00 | Richard Vargas | Calculadora | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| vie 23/10 12:30 | Rolf Reimann | Calculadora | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| lun 26/10 10:00 | Catalina Cortés | Instagram orgánico | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| mar 27/10 11:00 | Hans Rathgeb | Instagram orgánico | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
| mié 28/10 17:00 | Mario Rocha | Booking AON | Bot | Paulina | Ver conversación |
| mié 28/10 17:30 | Anais Díaz | Calculadora | Link/form | Paulina | Ver conversación |
| jue 29/10 18:00 | Rosa Vicencio | Recomendador | Link/form | Paulina | Ver conversación |
| vie 30/10 13:30 | Paula Jaque | Recomendador | Link/form | Guillermo | Ver conversación |
Gestión comercial
Quiénes compraron
8 de 15 clientes pagaron después del envío masivo Cyber/Piloto. El masivo cierra; los canales pagados llenan la base que después se activa.
| Cliente | Canal de origen | Qué lo activó |
|---|---|---|
| Francesca Anguita Merino | Recomendador | Reunión de evaluación |
| Fernanda Poblete | Recomendador | Reunión de evaluación |
| Macarena Munizaga Díaz | Booking AON | Envío masivo Cyber/Piloto |
| Fernando Acuña | Base recurrente | Reunión de evaluación |
| Sebastián Felipe Dueñas Müller | Reunión de evaluación | |
| Cristobal Diaz | Calculadora | Envío masivo Cyber/Piloto |
| Diego Cabello | Calculadora | Envío masivo Cyber/Piloto |
| Nicolás Vargas Venegas | Base recurrente | Envío masivo Cyber/Piloto |
| Matías Moller | Calculadora | Envío masivo Cyber/Piloto |
| Matías Palma | Envío masivo Cyber/Piloto | |
| Gabriela España | Base recurrente | Envío masivo Cyber/Piloto |
| Gabriela Mellafe | Envío masivo Cyber/Piloto | |
| Fabián Hernández Muñoz | Referido | Referido |
| Galilea López Valencia | Instagram orgánico | Reunión de evaluación |
| Joaquín Abarzúa Varela | Calculadora | Reunión de evaluación |
Parte 4
Recomendaciones y anexo
Próximos pasos, el bot y lo que preguntan los leads
Cierre
Recomendaciones
Siete acciones ordenadas por prioridad. Las de prioridad alta se pueden hacer esta semana y no requieren más inversión.
Llamar hoy a los 9 Calientes
Partiendo por Juan Pablo Salvadores (evaluado, acepta el precio, apunta a 2027), Nicolás Ramírez (tiene el dinero ahorrado) y Mario Rocha (cita el 28-oct).
Corregir el bot
Ofrecer la evaluación gratuita y el link antes de mostrar el precio, y decir “no calificas” solo cuando la persona no terminó la carrera. En octubre rechazó a 13 personas y solo 1 caso era válido.
Abrir horarios de noviembre
O hacer que el bot tome los datos y avise cuando se abran. Hoy responde “no hay cupos” y deja ir a leads que quieren agendar.
Mantener o subir LinkedIn
12 citas y 3 clientes con 199.501 (cerca de 16.600 por cita).
Repetir un envío masivo de cierre con fecha límite
Antes de fin de mes para evaluados que no compraron: el Cyber cerró 8 de 15 ventas.
Meta WhatsApp
No mover presupuesto hasta cumplir 3 semanas (5-nov); medir costo por cita y % de leads calientes.
Atribución
Poner UTM en los links de LinkedIn y que el bot pregunte “¿Cómo nos conociste?”. 46 leads y 7 citas de octubre quedaron sin origen.
Anexo
El bot y lo que preguntan los leads
Errores del bot
Qué preguntan
Personas que mencionan cada tema, en 173 conversaciones donde el lead escribió algo propio.